V košarici ni izdelkov.
Spodnja pravila veljajo za nakupe v spletni trgovini KULShop.si. Pri potrošniških nakupih se uporabljajo pravice po veljavnem Zakonu o varstvu potrošnikov (ZVPot-1). Pravica do odstopa od pogodbe, pravice zaradi neskladnosti blaga in pravice iz garancije so med seboj različne in se uveljavljajo pod različnimi pogoji.
Potrošnik, ki je nakup opravil na daljavo prek spletne trgovine, ima pravico, da v 14 dneh odstopi od pogodbe brez navedbe razloga, razen v primerih, ko zakon določa izjemo.
Pri nakupu blaga začne 14-dnevni rok praviloma teči z dnem, ko potrošnik ali tretja oseba, ki jo določi potrošnik in ni prevoznik, blago dejansko prejme.
Za uveljavitev pravice do odstopa mora potrošnik pred iztekom 14-dnevnega roka KULShop.si poslati nedvoumno izjavo, da odstopa od pogodbe. Izjavo lahko pošlje na e-poštni naslov info@kulshop.si ali po pošti na naslov Spletna prodaja Damjana Rančov s.p., Vrtnarija 14b, 1360 Vrhnika.
Uporaba posebnega obrazca za odstop ni obvezna. Pomembno je, da je iz izjave jasno razvidno, od katerega naročila oziroma pogodbe potrošnik odstopa.
Po obvestilu o odstopu mora potrošnik blago vrniti oziroma izročiti KULShop.si brez nepotrebnega odlašanja in najpozneje v 14 dneh od dneva, ko je podjetje obvestil o odstopu.
Šteje se, da je blago vrnjeno pravočasno, če ga potrošnik pošlje pred iztekom 14-dnevnega roka.
Neposredne stroške vračila blaga praviloma nosi potrošnik, razen če KULShop.si izrecno določi drugače ali če potrošnik pred sklenitvijo pogodbe o tej obveznosti ni bil pravilno obveščen.
Priporočamo, da je vrnjeno blago ustrezno zaščiteno za transport in da se pošlje na način, ki omogoča dokazovanje oddaje pošiljke.
Potrošnik sme izdelek pregledati in preizkusiti v obsegu, ki je potreben za ugotovitev njegove narave, lastnosti in delovanja, podobno kot bi ga lahko pregledal v fizični trgovini.
Originalna embalaža sama po sebi ni zakonski pogoj za veljaven odstop od pogodbe. Kljub temu priporočamo, da potrošnik embalažo ohrani in izdelek vrne skupaj z vsemi dodatki, kabli, navodili, zaščitnimi elementi in drugo opremo, ki jo je prejel.
Če je potrošnik z izdelkom ravnal bolj, kot je bilo potrebno za ugotovitev njegove narave, lastnosti in delovanja, odgovarja za morebitno zmanjšanje vrednosti izdelka. KULShop.si lahko ob upoštevanju dejanskega stanja izdelka uveljavlja ustrezno zmanjšanje vračila, če so za to izpolnjeni zakonski pogoji.
Samo dejstvo, da je bila embalaža odprta, ne pomeni avtomatične izgube pravice do odstopa.
Za kartuše, tonerje, bobne, trakove in drug potrošni material veljajo enaka zakonska pravila o odstopu od pogodbe kot za drugo blago, razen če je v konkretnem primeru podana katera od zakonskih izjem.
Odprtje zunanje prodajne embalaže kartuše ali tonerja samo po sebi ne pomeni avtomatične izgube pravice do odstopa. Pri vračilu pa se upošteva, ali je bilo z izdelkom ravnano le v obsegu, potrebnem za preverjanje njegovih lastnosti in združljivosti.
Če je bila kartuša ali toner vstavljena v tiskalnik, odstranjeni zaščitni trakovi ali čepi, predrt varnostni element, izvedeno tiskanje oziroma porabljen del črnila ali tonerja, se lahko vrednost izdelka bistveno zmanjša. V takem primeru se lahko pri vračilu upošteva zmanjšanje vrednosti, če je ravnanje preseglo tisto, kar je bilo potrebno za običajen pregled izdelka.
Če je kartuša ali toner neskladen, na primer ne deluje v tiskalniku, za katerega je bil prodan kot združljiv, pušča, ima proizvodno napako ali ne ustreza dogovorjenim lastnostim, ne gre za običajen 14-dnevni odstop, temveč lahko potrošnik uveljavlja pravice iz naslova neskladnosti blaga.
Kupec je pred nakupom dolžan preveriti model tiskalnika, oznako kartuše ali tonerja oziroma združljivost računalniške komponente, kadar so ti podatki jasno navedeni v ponudbi.
Če potrošnik pri spletnem nakupu naroči napačen izdelek, lahko v okviru 14-dnevne pravice do odstopa od pogodbe izdelek vrne, če niso podane zakonske izjeme. Pri morebitnem zmanjšanju vrednosti se upošteva dejansko ravnanje z izdelkom.
Če je KULShop.si kupcu izrecno priporočil določen izdelek za točno določen model naprave in se izkaže, da izdelek ni združljiv, se primer presoja tudi z vidika skladnosti blaga z dogovorjenimi lastnostmi.
Pri računalnikih, tiskalnikih, monitorjih, periferni opremi, omrežni opremi, pomnilnikih, diskih in drugih elektronskih izdelkih lahko potrošnik izdelek v okviru pravice do odstopa pregleda in razumno preizkusi.
Če je za preizkus nujna začetna nastavitev, ta sama po sebi ne pomeni izgube pravice do odstopa. Potrošnik pa mora pred vračilom, kadar je to mogoče, odstraniti svoje uporabniške račune, gesla, osebne podatke, aktivacijske povezave in druge osebne nastavitve ter napravo vrniti brez svojih osebnih podatkov.
Potrošnik je odgovoren za lastno varnostno kopijo podatkov. KULShop.si ne prevzema odgovornosti za izgubo podatkov, ki niso potrebni za presojo reklamacije, če je bila stranka predhodno pozvana, naj jih varnostno kopira oziroma odstrani, razen če veljavna zakonodaja določa drugače.
Pri zapečatenih računalniških programih na materialnem nosilcu lahko potrošnik izgubi pravico do odstopa, če po dostavi odpre varnostni pečat, kadar so izpolnjeni zakonski pogoji.
Pri digitalni vsebini ali digitalni licenci, ki ni dobavljena na materialnem nosilcu, se lahko izvedba začne pred iztekom 14-dnevnega roka le pod pogoji, ki jih določa zakon. Potrošnik lahko izgubi pravico do odstopa, če je predhodno izrecno soglašal z začetkom izvajanja in potrdil, da s tem izgubi pravico do odstopa, ter je prejel ustrezno potrdilo.
Če ti pogoji niso izpolnjeni, se pravica do odstopa presoja po ZVPot-1.
Pravica do odstopa ne velja v primerih, ki jih izrecno določa ZVPot-1. Za ponudbo KULShop.si so lahko pomembne predvsem naslednje izjeme:
Kartuše in tonerji niso avtomatično izvzeti iz pravice do odstopa samo zato, ker sodijo med potrošni material.
KULShop.si potrošniku v primeru veljavnega odstopa vrne vsa prejeta plačila brez nepotrebnega odlašanja in najpozneje v 14 dneh od prejema obvestila o odstopu.
Pri prodajni pogodbi lahko KULShop.si vračilo plačila zadrži do prejema vrnjenega blaga ali dokler potrošnik ne predloži dokazila, da je blago poslal nazaj, razen če KULShop.si ponudi, da bo blago prevzel sam.
Povrnejo se tudi stroški najcenejše standardne dostave, ki jo je KULShop.si ponujal ob naročilu. Če je potrošnik izbral dražji način dostave, razlika do dražje dostave ni predmet obveznega povračila.
Vračilo se praviloma izvede z enakim plačilnim sredstvom, kot ga je uporabil potrošnik, razen če se stranki izrecno dogovorita drugače in potrošnik zaradi tega nima stroškov.
Če izdelek nima lastnosti, ki so bile dogovorjene ali jih lahko potrošnik razumno pričakuje, ni primeren za običajno ali dogovorjeno uporabo, ni dobavljen z dogovorjenimi dodatki ali navodili oziroma je drugače neskladen, lahko potrošnik uveljavlja pravice iz naslova neskladnosti blaga.
Prodajalec odgovarja za neskladnost, ki obstaja ob dobavi in se pokaže v dveh letih od dobave blaga. Če se neskladnost pokaže v enem letu od dobave, se domneva, da je obstajala že ob dobavi, razen če prodajalec dokaže drugače ali če je takšna domneva nezdružljiva z naravo blaga ali neskladnosti.
Potrošnik mora prodajalca o ugotovljeni neskladnosti obvestiti v dveh mesecih od dneva, ko je neskladnost ugotovil, in mu omogočiti pregled blaga.
Potrošnik lahko najprej zahteva brezplačno vzpostavitev skladnosti, pri čemer lahko praviloma izbira med popravilom in zamenjavo, razen če je izbrani način nemogoč ali bi v primerjavi z drugim povzročil nesorazmerne stroške.
Skladnost mora biti vzpostavljena v razumnem roku, ki ni daljši od 30 dni od obvestila o neskladnosti. Rok se lahko pod zakonskimi pogoji podaljša za najkrajši potreben čas, vendar največ za 15 dni, pri čemer mora biti potrošnik pravočasno obveščen o podaljšanju in razlogih zanj.
Potrošnik lahko v primerih, določenih z ZVPot-1, zahteva sorazmerno znižanje kupnine ali odstopi od prodajne pogodbe. Če se neskladnost pojavi v manj kot 30 dneh od dobave blaga, lahko potrošnik odstopi od pogodbe in zahteva vračilo plačanega zneska.
Če je obstoj neskladnosti sporen, KULShop.si potrošnika o tem pisno obvesti v osmih dneh od prejema jamčevalnega zahtevka.
Obvestilo o neskladnosti pošljite na info@kulshop.si. Za hitrejšo obravnavo priporočamo, da navedete:
KULShop.si mora imeti možnost, da izdelek pregleda. Potrošniku ni treba dokazovati neskladnosti z dokumenti, ki jih zakon ne zahteva; račun ali številka naročila pa praviloma omogočita hitrejšo identifikacijo nakupa.
Garancija je ločena od zakonskega jamstva za skladnost. Garancija ne omejuje pravic, ki jih ima potrošnik do prodajalca zaradi neskladnosti blaga.
Za izdelke, za katere je po veljavnih predpisih obvezna garancija za brezhibno delovanje, veljajo pogoji ZVPot-1 in veljavnega pravilnika. Za druge izdelke lahko proizvajalec ali drug garant zagotovi prostovoljno garancijo pod pogoji iz garancijskega lista.
Pri obvezni garanciji lahko potrošnik najprej zahteva odpravo napake. Če napaka ni odpravljena v skupno 30 dneh od prejema zahteve, mora proizvajalec pod pogoji zakona blago zamenjati z enakim, novim in brezhibnim blagom. Rok se lahko pod zakonskimi pogoji podaljša največ za 15 dni.
Če proizvajalec izdelka v predpisanem roku ne popravi ali zamenja, ima potrošnik nadaljnje pravice, ki jih določa ZVPot-1. Pri blagu z obvezno garancijo so stroški materiala, nadomestnih delov, dela, prenosa in prevoza pri odpravi napake oziroma zamenjavi blaga breme proizvajalca v obsegu, ki ga določa zakon.
Če je pošiljka ob dostavi vidno poškodovana, odprta ali kaže znake posega, priporočamo, da kupec stanje fotografira in, kadar je mogoče, škodo zabeleži pri dostavljavcu.
Če se poškodba ugotovi šele po odprtju paketa, naj kupec čim prej obvesti KULShop.si in shrani embalažo ter po možnosti priloži fotografije. Prevzem pošiljke brez pripombe sam po sebi ne izključuje zakonskih pravic potrošnika zaradi neskladnosti blaga.
Zakonska 14-dnevna pravica do odstopa brez navedbe razloga velja za potrošnike. Pravne osebe, samostojni podjetniki in druge osebe, ki nakup opravijo v okviru svoje poklicne ali pridobitne dejavnosti, te pravice nimajo, razen če se KULShop.si v posameznem primeru izrecno dogovori drugače.
Za poslovne kupce veljajo pogodbeni dogovori, ti pogoji, Obligacijski zakonik in druga veljavna zakonodaja.
Spletna prodaja Damjana Rančov s.p.
Vrtnarija 14b, 1360 Vrhnika
E-pošta: info@kulshop.si
Telefon: 040 818 984
Pred pošiljanjem izdelka zaradi reklamacije ali garancije priporočamo, da nas kontaktirate, da vam posredujemo ustrezna navodila za obravnavo. Ta priporočeni postopek ne omejuje zakonskih pravic potrošnika.
OBRAZCI:
1. Obrazec za vračilo artikla v garancijo
2. Odstop od pogodbe – vračilo v 14 dneh
3. Obrazec za vračilo artikla – uveljavljanje neskladnosti izdelka
